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填空題

服務管理模塊處于（）位置，包括10個核心流程及IT服務管理職能，它們又被分成服務支持和服務提供。

答案：中心

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ITIL標準有6個模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術）基礎設施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃和安全管理。

答案：服務管理、業(yè)務管理

IT管理標準有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

答案： ITIL標準、COBIT標準

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