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單項選擇題

服務(wù)營銷者最重要的管理工作（）。

A.有形展示
B.服務(wù)營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務(wù)營銷組織再造

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單項選擇題

下列屬于內(nèi)部營銷計劃戰(zhàn)術(shù)層次目標的是（）。

A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務(wù)推出之前，必須有充分的準備讓內(nèi)部人員完全接受

多項選擇題

朱利·貝科將物質(zhì)要素分為（）。

A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素