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填空題

Kepner&Tregoe法是一種分析問題的方法，分為五個(gè)階段即（）；（）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因。

答案：定義問題、描述問題

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魚骨圖法是分析問題原因常用的方法，是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障問題作為結(jié)果，以導(dǎo)致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形，故魚骨圖法又叫（）和（）。

答案：因果圖法；石川圖法

問題分析方法有四種即（）；（）、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法。

答案： Kepner&Tregoe法、魚骨圖法

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