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單項選擇題

服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是（）。

A.建立企業(yè)良好的信譽(yù)；
B.對供方人員自身素質(zhì)的要求；
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系；
D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。

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單項選擇題

服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適用于（）。

A.各類服務(wù)業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
B.特定服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
C.各類服務(wù)業(yè)及某一服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
D.整個服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

滿足顧客的要求就意味著服務(wù)質(zhì)量好。

答案：正確