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問答題

【簡答題】你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”呢？

答案： “客戶永遠(yuǎn)是對的”是第一條規(guī)則，第二條規(guī)則是“即使客戶無理，也要遵循第一條規(guī)則”，即客戶還是對的。
（1）客...

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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到（）。

A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理