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問答題
【簡答題】營業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范中,要求工作期間“十不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么?
答案:
1.坐著時不仰靠椅背,不得將腿翹在桌椅上,不得趴伏在工作臺上,不得坐在桌子或臺席上;
2.站立時不叉腰,不抱胸...
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問答題
【簡答題】簡述營業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。
答案:
營業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則包括的內(nèi)容:客戶第一;主動熱情;尊重客戶;積極負(fù)責(zé);快速響應(yīng);確保效果;學(xué)習(xí)創(chuàng)新;協(xié)同服務(wù);依法維權(quán)...
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問答題
【簡答題】營業(yè)人員在服務(wù)過程中,應(yīng)使用禮貌服務(wù)用語,請舉例說明應(yīng)答語可以怎么說?當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)務(wù)時,應(yīng)該怎樣說:“請您請出示一下您的身份證?”如果用戶稱沒有身份證時,可以怎么說?要說“駕駛證、軍警官也可以,請問您攜帶了嗎?”如果用戶沒有任何個人有效證件,可以怎么說?
答案:
應(yīng)答語包括:好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。
當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)...
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