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問答題
【簡答題】在營業(yè)過程中，不免要面對(duì)客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有幾個(gè)步驟？
答案：
安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。
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問答題
【簡答題】客戶投訴處理對(duì)外承諾的內(nèi)部要求時(shí)限？
答案：
1）一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長不超過24小時(shí)；
2）省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長不超過48小時(shí)；
...
2）省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長不超過48小時(shí)；
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問答題
【簡答題】渠道服務(wù)質(zhì)量投訴的類型？
答案：
包括客戶對(duì)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。
