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單項(xiàng)選擇題

客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語(yǔ)音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有客戶來電要求對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)（手機(jī)錢包、手機(jī)支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐；
B.手機(jī)支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識(shí)庫(kù)集團(tuán)專區(qū)未錄入或根據(jù)知識(shí)庫(kù)錄入的內(nèi)容無法進(jìn)行解答時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團(tuán)業(yè)務(wù)專席受理。

A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)；
C.專家團(tuán)隊(duì)；
D.VIP臺(tái)席；

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