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問答題

【案例分析題】某岳陽全球通客戶反映其服務密碼被鎖，如何應對？

答案：要點：為防止非機主本人通過網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳反復猜測、破解、盜用、篡改客戶服務密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯密碼連續(xù)累...

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【案例分析題】某長沙動感地帶客戶要求辦理校園套餐變更，如何應對？

答案：

移動客戶憑本人有效身份證件或服務密碼在自辦營業(yè)廳及授權代辦點免費辦理。

2008年7月16日起，對原冠以（）稱謂的客戶，統(tǒng)一使用（）代替。

答案：黑名單；曾經(jīng)有欠費記錄的客戶

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