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客戶情緒是客戶在與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交往的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品或()的反應(yīng)和感受。
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
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單項(xiàng)選擇題
應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高()效率,針對(duì)各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
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單項(xiàng)選擇題
為了摘要好對(duì)方講話的內(nèi)容,用5W1H檢查記錄內(nèi)容,1H指的是()。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
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