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填空題

服務(wù)員接電話時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

答案：用語文明，說話禮貌

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服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動(dòng)問候您好，然后報(bào)出（）。

答案：本部門全稱

如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語。

答案：請您稍等、我立即為您聯(lián)系