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單項選擇題

泛美航空公司客戶服務(wù)中心是處理（）階段的客服中心。

A.電話熱線
B.自動應(yīng)答
C.多媒體
D.大數(shù)據(jù)技術(shù)

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多項選擇題

客戶服務(wù)中心是通過（）等多媒體為客戶提供咨詢、交易、交叉銷售等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，又稱呼叫中心。

A.電話
B.短信
C.視頻
D.網(wǎng)絡(luò)

多項選擇題

視頻客服與網(wǎng)上客服比較優(yōu)點在于。（）

A.提供一對一服務(wù)
B.增加了音頻、視頻服務(wù)
C.投入成本低廉
D.操作方便

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