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單項(xiàng)選擇題

客戶不滿意而又不向我們抱怨，其給專營(yíng)店帶來(lái)的最大傷害是（）

A、客戶流失
B、客戶投訴
C、不良傳播
D、消極抵抗

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)在互動(dòng)問(wèn)診時(shí)如不能幫顧客描述清楚的應(yīng)記錄客戶的（）

A、大概要求
B、重點(diǎn)意思
C、顧客原話
D、暫不記錄

單項(xiàng)選擇題

客戶的需求帶給專營(yíng)店的往往就是（）

A、抱怨
B、利益
C、投訴

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