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填空題

管理人員必須檢查服務(wù)中心員工是否實(shí)時(shí)關(guān)心（）動(dòng)態(tài)，做好房間的預(yù)留，并根據(jù)退房情況對(duì)客房銷售數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。

答案：預(yù)訂

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在與預(yù)訂客人確定是否到店時(shí)，如果客人表示來(lái)店，就為客人（）房間。

答案：保留

對(duì)于有預(yù)定的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)與客房經(jīng)理聯(lián)系，提前（）小時(shí)做好迎客準(zhǔn)備工作，盡可能按客人要求安排樓層。

答案： 3/三

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