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單項(xiàng)選擇題

下列不是交車環(huán)節(jié)令顧客欣喜的服務(wù)流程是（）

A、當(dāng)顧客的面去除防污四件套
B、提醒顧客下次保養(yǎng)時(shí)間和公里數(shù)
C、提醒CSI回訪時(shí)間
D、不需要詢問客戶對服務(wù)的滿意程度

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“維修委托書”敘述不正確的（）

A、應(yīng)在顧客同意的情況下打印
B、應(yīng)讓顧客簽字確認(rèn)
C、服務(wù)顧問應(yīng)全部交到車間

單項(xiàng)選擇題

下列不是第三方調(diào)查在預(yù)約環(huán)節(jié)關(guān)注的是（）

A、盡快接聽電話
B、問候顧客
C、預(yù)估服務(wù)時(shí)間
D、服務(wù)顧問專業(yè)素養(yǎng)

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