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單項選擇題

專營店進(jìn)店臺次按類別分不包括（）

A、維修服務(wù)客戶付費(fèi)臺次
B、維修服務(wù)保修臺次
C、維修服務(wù)免費(fèi)臺次
D、事故車臺次

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單項選擇題

“總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”在PDCA中屬于（）

A、P計劃
B、D執(zhí)行
C、C檢查
D、A修正

單項選擇題

提升客戶滿意的原則不包括（）

A、傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷
B、深入理解、行動到位
C、規(guī)范操作、按部就班
D、執(zhí)行有力、務(wù)求完美

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