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單項選擇題

如客人在旅館內發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時，我們處理此類事件的原則是：連鎖店替客人向（）爭取賠償。

A.醫(yī)療機構
B.保險公司
C.地方政府

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單項選擇題

“賠償和談判程序”的要點在于：談判時，店經(jīng)理應與客人進行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。

A.道義
B.法規(guī)
C.感情

單項選擇題

任何服務人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應全部收繳并上交（）。

A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所

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