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單項(xiàng)選擇題

客服部的直接目的是（）

A、抓住客戶，增加利潤
B、監(jiān)督管理展廳5S
C、監(jiān)控所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務(wù)質(zhì)量
D、接待并處理客戶投訴與抱怨

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單項(xiàng)選擇題

專營店處理客戶不滿與抱怨最好的方法是（）

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

單項(xiàng)選擇題

CSI調(diào)查中不屬于服務(wù)質(zhì)量因子范疇的是（）

A、整個(gè)維修/保養(yǎng)花費(fèi)的時(shí)間
B、服務(wù)站環(huán)境干凈整潔
C、服務(wù)站維修/保養(yǎng)工作的徹底性
D、維修/保養(yǎng)后，車輛干凈程度以及車