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多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，維修等候環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個項目是（）

A.洗手間的設(shè)施齊全
B.客戶休息區(qū)提供的飲料
C.客戶休息區(qū)的清潔程度
D.向客戶通報維修保養(yǎng)的進(jìn)度

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多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，互動問診環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的3個項目是（）

A.環(huán)車檢查-發(fā)動機(jī)艙
B.安裝三件套
C.引導(dǎo)客戶前往休息區(qū)
D.環(huán)車檢查-后備箱

多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，初始接待環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個項目是（）

A.引導(dǎo)客戶停車
B.為客戶打開車門
C.面帶微笑問候客戶
D.服務(wù)顧問掛牌上崗

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