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多項(xiàng)選擇題

以下哪幾項(xiàng)是構(gòu)成“服務(wù)啟動(dòng)”滿意度因子中的要素（）

A.維修保養(yǎng)安排的便利性
B.靈活的安排客戶希望的時(shí)間
C.接車(chē)過(guò)程迅速
D.服務(wù)顧問(wèn)禮貌

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多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，交車(chē)結(jié)算環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.向客戶展示舊件并詢問(wèn)處理意見(jiàn)
B.車(chē)輛設(shè)置歸為提醒
C.車(chē)輛清潔狀況
D.下次保養(yǎng)里程的提醒

多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，維修等候環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.洗手間的設(shè)施齊全
B.客戶休息區(qū)提供的飲料
C.客戶休息區(qū)的清潔程度
D.向客戶通報(bào)維修保養(yǎng)的進(jìn)度

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