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多項選擇題

以下哪幾項措施有助于提高一次性修復(fù)率（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行三級檢驗制度
B.加強技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)力量
C.疑難問題向東風(fēng)悅達起亞申請技術(shù)援助
D.服務(wù)顧問完全了解客戶需求并有效傳達

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多項選擇題

以下哪幾項是構(gòu)成“服務(wù)啟動”滿意度因子中的要素（）

A.維修保養(yǎng)安排的便利性
B.靈活的安排客戶希望的時間
C.接車過程迅速
D.服務(wù)顧問禮貌

多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，交車結(jié)算環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個項目是（）

A.向客戶展示舊件并詢問處理意見
B.車輛設(shè)置歸為提醒
C.車輛清潔狀況
D.下次保養(yǎng)里程的提醒

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