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單項(xiàng)選擇題

大客戶決策層往往是（）。

A、決策者、使用者、影響者
B、決策者、技術(shù)把關(guān)者、影響者
C、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、受益者
D、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、影響者

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單項(xiàng)選擇題

（）是評(píng)價(jià)顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度的因素。

A、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)
B、對(duì)該品牌是否有投訴
C、對(duì)門(mén)店環(huán)境的敏感度
D、對(duì)促銷(xiāo)的反映

單項(xiàng)選擇題

針對(duì)活潑型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情