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單項(xiàng)選擇題

（）是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。

A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個(gè)期望是（）

A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望分三類，第二個(gè)期望是（）

A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望

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