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單項(xiàng)選擇題
客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種（），而不是一種行為。
A.個(gè)人行為
B.集體行為
C.購(gòu)買行為
D.心里反應(yīng)
