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單項選擇題

重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復(fù)或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進行再投訴。

A.不及時處理
B.人為原因
C.處理不當(dāng)
D.因其他原因

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單項選擇題

某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

單項選擇題

如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴4次，計算投訴零售戶數(shù)時算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

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