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判斷題

卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品，如適銷對路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。

答案：錯誤

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重復(fù)投訴率主要反映的是遭受客戶重復(fù)投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例。

答案：正確

定量研究及其實施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。

答案：正確

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