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填空題

客戶呼入查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)或當(dāng)月帳單，客服代表將來電轉(zhuǎn)至自動(dòng)語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)時(shí)，請(qǐng)人工進(jìn)行解釋。

答案：對(duì)自己的費(fèi)用提出不解；包干保底類套餐

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單項(xiàng)選擇題

客戶代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)（惡意騷擾電話及無聲電話除外），須在說完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語（）左右，再將客戶來電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語音菜單。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

客服代表在受理VIP客戶來電時(shí)，可不主動(dòng)提供轉(zhuǎn)接自助語音服務(wù)（），需人工直接受理；

答案：惡意騷擾電話及無聲電話

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