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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員按照（）進(jìn)行收寄、封發(fā)作業(yè)，上傳總包信息，并認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，正確使用郵政專(zhuān)用品。

A.作業(yè)計(jì)劃
B.郵路計(jì)劃
C.趟車(chē)計(jì)劃
D.封發(fā)計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

第一個(gè)受理郵政客戶(hù)查詢(xún)的營(yíng)業(yè)人員，由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本部門(mén)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員，并做好（）記錄。

A.現(xiàn)場(chǎng)
B.查詢(xún)
C.備案
D.受理

單項(xiàng)選擇題

第一個(gè)受理郵政客戶(hù)查詢(xún)的營(yíng)業(yè)人員，在接受客戶(hù)查詢(xún)時(shí)不應(yīng)（）、拒絕、搪塞、應(yīng)付。

A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉

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