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單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)傾聽的敘述哪一種是錯(cuò)誤的（）。

A.認(rèn)真傾聽能提高自己的理解能力
B.良好的傾聽能夠閱讀潛在的感情或者弦外之音
C.合格的聽眾可以不受個(gè)性或文化背景差異的影響
D.良好的傾聽對(duì)他人是一種鼓勵(lì)

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單項(xiàng)選擇題

確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。

A.信息發(fā)出者
B.信息接收者
C.反饋
D.信息

單項(xiàng)選擇題

電話溝通應(yīng)注意哪些問題（）。

A.隨聲應(yīng)答
B.用語禮貌
C.調(diào)節(jié)情緒
D.以上都是

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