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多項選擇題

客戶與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開通免費投訴電話
B.網上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表、意見卡
D.電子郵件

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多項選擇題

企業(yè)與客戶溝通的途徑主要包括（）

A.通過業(yè)務人員
B.通過活動
C.通過信函、電話、網絡、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過廣告
E.通過公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過包裝

單項選擇題

忠誠客戶來源于重復購買者，重復購買者來源于（）

A.潛在客戶和目標客戶
B.目標客戶
C.潛在客戶
D.初次購買者