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單項選擇題

客戶端故障處理應遵循（)的原則。

A、先排障，后搶通
B、先搶通，后排障
C、距離遠近
D、客戶要求

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單項選擇題

客服對重復投訴的定義是（）。

A、同一寬帶賬號（或同一投訴手機號碼）三個月內歸責為網絡責任，超過兩次以上的投訴工單
B、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
C、同一寬帶賬號（或同一投訴手機號碼）一個月內歸責為網絡責任，超過兩次以上的投訴工單
D、同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和

單項選擇題

檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機中下載一個“WIFI分析儀”APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導用戶正確的WIFI信道設置，其中WIFI信號不低于（），上網質量會較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜(推薦靠后選項的信道)。

A、-46dbm
B、-56dbm
C、-66dbm
D、-76dbm

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