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單項選擇題

業(yè)務關系管理的主要活動不包括（）。

A、處理顧客投訴
B、調查分析顧客對服務的滿意度
C、與顧客評審提供的服務
D、持續(xù)改進服務級別

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單項選擇題

下列關于互聯網發(fā)展歷史回顧正確的是（）。

A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會議誕生
C.2007年，云計算誕生
D.2008年，移動寬帶誕生

單項選擇題

下面哪一項不是發(fā)布管理過程的目標（）。

A.評估軟件變更的影響
B.與變更管理協調軟件發(fā)布的具體內容
C.為在組織內分發(fā)軟件變更而設計和實施有效的規(guī)程
D.防止組織軟件病毒進入組織的IT系統

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