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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中，把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開(kāi)的是（）

A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

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單項(xiàng)選擇題

零售客戶提出申請(qǐng)?jiān)隽俊⑸暾?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求，這些都屬于（）

A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長(zhǎng)需求
D、利潤(rùn)需求

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法包括詢問(wèn)法、觀察法和（）

A、實(shí)驗(yàn)法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法