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單項(xiàng)選擇題

一間未入住的客房代表著酒店業(yè)中產(chǎn)品服務(wù)的（）。

A.無形性
B.易損性
C.非一致性
D.不可分離性

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單項(xiàng)選擇題

（）在酒店運(yùn)營中貫徹市場營銷策略并指導(dǎo)銷售人員向客戶推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.總經(jīng)理
B.銷售總監(jiān)
C.市場總監(jiān)
D.銷售人員

【簡答題】處理委托領(lǐng)取行李時，前臺要做的事項(xiàng)有哪些？

答案：

認(rèn)真核對客人身份；致電詢問寄存客人，核對委托人情況；留下委托人的身份證復(fù)印件和簽名。