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判斷題

特殊情況，如“現(xiàn)場環(huán)境條件不具備，但重大操作又必須執(zhí)行”，需報告給全球客戶支持中心備案，由全球客戶支持中心協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)和客戶，征得同意。操作時應(yīng)有研發(fā)，用服等相應(yīng)的人員現(xiàn)場支持和后方的技術(shù)支持。（）

答案：錯誤

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（）是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付客戶后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

答案：外部損失

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員到現(xiàn)場支持，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員未按照“（）”進(jìn)行操作，辦事處負(fù)第一責(zé)任。

答案：售后現(xiàn)場服務(wù)行為通用規(guī)范