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多項選擇題

服務行業(yè)要求服務員（）

A、突出自己的個性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務

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多項選擇題

飯店根據(jù)其功能和客人的特點可分為：觀光型飯店、度假型飯店、（）、汽車飯店。

A、商務型飯店
B、接待型飯店
C、連鎖型飯店
D、長住式飯店
E、會議型飯店
F、機場飯店

多項選擇題

考核一個飯店的等級時，要從（）等方面同時評定。

A、“硬件”（設備設施）
B、“軟件”（服務和管理）
C、服務項目的數(shù)量
D、完成服務的時間
E、提供服務的質(zhì)量
F、提供服務的人數(shù)

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