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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.與顧客溝通
B.傳遞服務(wù)承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

評價(jià)服務(wù)員傳遞行為的三個(gè)關(guān)鍵要素是（）。

A.地點(diǎn)
B.速度
C.準(zhǔn)確性
D.熱情
E.傳遞方式

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素是（）。

A.傳遞的地點(diǎn)
B.傳遞的時(shí)間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度