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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的渠道價(jià)值，除了體現(xiàn)在（）角度的便捷、高效，還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營角度的（）和（）。

A.客戶服務(wù)
B.渠道替代
C.流程優(yōu)化
D.資源集約

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多項(xiàng)選擇題

客服中心對于銀行的經(jīng)營發(fā)展有什么作用（）

A.創(chuàng)造價(jià)值
B.維系客戶關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

多項(xiàng)選擇題

目前客服中心按照以下幾種維度進(jìn)行分類（）

A.按呼叫類型分類
B.按業(yè)務(wù)類別分類
C.按客戶種類分類
D.按服務(wù)場所分布區(qū)域分類

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