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多項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于()。

A.獲得顧客滿(mǎn)意
B.獲得組織成員和社會(huì)利益
C.建立有效的質(zhì)量體系
D.降低企業(yè)成本

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多項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。

A.質(zhì)量文化
B.上層領(lǐng)導(dǎo)的重視
C.上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量的承諾
D.有效的溝通

多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)航空貨物運(yùn)輸服務(wù)的需求可以分為()幾個(gè)方面。

A.時(shí)效性
B.安全性
C.方便性
D.經(jīng)濟(jì)性

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