單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、服務(wù)場(chǎng)景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁(yè)都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場(chǎng)景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產(chǎn)品的定價(jià)
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求

單項(xiàng)選擇題

3R營(yíng)銷(xiāo)組合是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)哈佛大學(xué)兩位教授提出來(lái)的。以下不屬于3R組合的是()。

A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals

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下列關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

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影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

3R營(yíng)銷(xiāo)組合是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)哈佛大學(xué)兩位教授提出來(lái)的。以下不屬于3R組合的是()。

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下列關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

3R營(yíng)銷(xiāo)組合是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)哈佛大學(xué)兩位教授提出來(lái)的。以下不屬于3R組合的是()。