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多項選擇題

物業(yè)人員與客戶溝通應(yīng)注意的禮貌用語有哪些？（）

A.對業(yè)主的稱呼：稱成年男性業(yè)主為“先生”；女性業(yè)主為“女士”
B.若讓業(yè)主久等了，則應(yīng)說“很抱歉，讓您久等了
C.因自身原因給對方造成不便應(yīng)及時致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”

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多項選擇題

如有業(yè)主上門溝通時應(yīng)注意哪些接待行為？（）

A.禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者
B.一般辦事人員來訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說“您好，請坐下來談”
C.對等候的客人要說“對不起，讓您久等了”
D.跟客戶說‘不清楚、不知道’我不負責(zé)

多項選擇題

如遇業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？（）

A.直接不予理會
B.對前來投訴的業(yè)主，應(yīng)起身接待，并說“您好！請坐”、“您請講”，先請業(yè)主入座
C.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準確

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