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判斷題

在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，由于產(chǎn)業(yè)服務(wù)通常是技術(shù)性組合，成本高、困難大，很難由客戶自己解決。這些特點(diǎn)不利于建立關(guān)系雙方的結(jié)構(gòu)性合作。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

建議投訴處理體系的關(guān)鍵要素包含哪些？（）

A.投訴的客服
B.投訴處理全過(guò)程處于受控狀態(tài)
C.投訴處理的人員
D.與投訴顧客進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)研究對(duì)象包括兩種以上目標(biāo)時(shí)，可以應(yīng)用哪種圖法展開(kāi)后進(jìn)行分析研究？（）

A.散布圖
B.矩陣圖法
C.關(guān)系圖法
D.系統(tǒng)圖法

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