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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴的心理狀態(tài)分析。

答案：

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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴的原因。
答案： （一）企業(yè)方面的原因
1、產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
2、服務(wù)質(zhì)量
3、宣傳誤導(dǎo)
4、企業(yè)管理不善...
填空題

有效投訴是指（）。
答案： 對于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的投訴
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