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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)要真誠(chéng)地關(guān)心顧客，了解他們的實(shí)際需要，這體現(xiàn)出服務(wù)的（）

A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應(yīng)性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，這體現(xiàn)出服務(wù)的（）

A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應(yīng)性

單項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)溝通、企業(yè)形象、口碑、顧客需求等影響顧客的（）

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

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