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單項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)溝通、企業(yè)形象、口碑、顧客需求等影響顧客的（）

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)下面哪種質(zhì)量的評(píng)價(jià)，主要與顧客的感受有關(guān)（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.期望質(zhì)量
D.感知質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)改變生產(chǎn)能力的方法有（）

A.依需求排程配置人員
B.操縱價(jià)格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與

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