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多項選擇題

針對欠費停機用戶來電要求辦理哪些業(yè)務時，不可直接建議用戶繳費之后再次來電申請（）

A.改套餐
B.查詢話費
C.開通業(yè)務
D.取消業(yè)務

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多項選擇題

針對無法上網的問題首先第一步需對用戶哪些情況進行基本排查（）

A.手機狀態(tài)是否正常
B.上網功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網

多項選擇題

受理用戶無法上網的問題，如已按流程規(guī)范排查均無法解決，可為用戶生成投訴工單進行反饋，工單中需記錄什么內容（）

A.具體地址
B.當地網絡信號情況
C.無法上網的時段
D.客服代表人工核查情況說明

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