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問答題
【簡答題】服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息的溝通？
答案：
溝通的信息來自公司本身及其他引人注目之處，提供多種媒體傳播與展示服務(wù)。使用的主要方法有：服務(wù)有形化；信息有形化。
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量測量模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距？
答案：
（1）顧客預(yù)期服務(wù)與管理者認(rèn)知的顧客預(yù)期之間的差距；
（2）管理者的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量之間的差距；
（3...
（2）管理者的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量之間的差距；
（3...
