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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)促銷(xiāo)的具體目標(biāo)是什么？

答案：

服務(wù)促銷(xiāo)的主要目標(biāo)是將企業(yè)所提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。具體目標(biāo)是：傳遞信息；說(shuō)服；提示。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息的溝通？

答案：

溝通的信息來(lái)自公司本身及其他引人注目之處，提供多種媒體傳播與展示服務(wù)。使用的主要方法有：服務(wù)有形化；信息有形化。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距？

答案：（1）顧客預(yù)期服務(wù)與管理者認(rèn)知的顧客預(yù)期之間的差距；
（2）管理者的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量之間的差距；
（3...