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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵？

答案：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系極大，是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)特征的無(wú)形性對(duì)制定營(yíng)銷方案有何影響？

答案：服務(wù)的無(wú)形性，也稱不可觸知性。主要指服務(wù)提供是非物質(zhì)產(chǎn)品，顧客在購(gòu)買之前一般不能看到、聽(tīng)到、嗅到、嘗到或感覺(jué)到。因此，廣...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)促銷的具體目標(biāo)是什么？

答案：

服務(wù)促銷的主要目標(biāo)是將企業(yè)所提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。具體目標(biāo)是：傳遞信息；說(shuō)服；提示。