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單項選擇題

在賓客到達前，對有空調(diào)設(shè)備的房間應(yīng)調(diào)整好室溫，溫度應(yīng)為（）左右為宜。

A、18°
B、20°
C、23°
D、26°

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單項選擇題

話務(wù)員應(yīng)使通話人從（）中感覺到來自飯店真誠的關(guān)心。

A、語音
B、聲音
C、語調(diào)
D、語言

單項選擇題

客人的特種郵件（如：電報、電傳、掛號信、包裹單、匯款單等），重要的留言條及需迅速交遞的物品，應(yīng)由（）遞送進房，交給客人。

A、總臺服務(wù)員
B、大廳服務(wù)員
C、大堂副
D、迎賓員